Zusammenarbeit
Wer ist zuständig? Hersteller, Systemhaus und Steuerberater im Zusammenspiel
Von TaylorCom Softwareentwicklung Lesezeit: 6 Minuten
Der Bon kommt nicht aus dem Drucker. Wer hilft – der Softwarehersteller, der Computerhändler oder der Druckerhersteller? Solche Fragen kosten im Ernstfall Zeit, weil erst einmal niemand zuständig ist. Dabei lässt sich die Aufteilung vorher klären.
Die grobe Aufteilung
| Bereich | Zuständig | Beispiele |
|---|---|---|
| Programm und Daten | Softwarehersteller | Bedienung, Auswertungen, Importe, Fehler im Programm, Anpassungen |
| Rechner und Netz | Systemhaus oder IT-Betreuung | Hardware, Windows, Netzwerk, Virenschutz, Datensicherung einrichten |
| Buchführung und Steuern | Steuerberater | Kontenrahmen, steuerliche Behandlung, Prüfungsfragen |
| Peripheriegeräte | geteilt | Gerät defekt: Händler. Gerät spricht nicht mit dem Programm: wir |
Die typischen Grenzfälle
Der Drucker druckt nicht. Druckt er aus einem Textprogramm? Dann liegt es an der Verbindung zum Kassenprogramm, und wir sind richtig. Druckt er gar nicht, ist es ein Geräte- oder Treiberthema.
Das Programm ist langsam. An einem Arbeitsplatz oder an allen? Nur an einem: meist der Rechner oder die Netzwerkverbindung. Überall: dann sehen wir uns die Datenbank an.
Zahlen passen nicht zur Buchhaltung. Hier arbeiten zwei Seiten zusammen: Der Steuerberater sagt, wie es gebucht gehört, wir sorgen dafür, dass der Export das abbildet. Was wir nicht tun, ist entscheiden, wie gebucht wird.
Die Datensicherung läuft nicht. Das Einrichten gehört zur IT-Betreuung, der Inhalt zu uns: Wir sagen, welche Daten gesichert werden müssen, damit eine Wiederherstellung funktioniert.
Was wir ausdrücklich nicht machen
Eine klare Abgrenzung erspart Missverständnisse:
- Keine steuerliche Beratung. Wir sagen, was die Software kann – nicht, wie Sie steuerlich verfahren sollen.
- Keine Rechtsberatung, etwa zu Rückgaberechten oder Vertragsfragen.
- Keine allgemeine IT-Betreuung. Wir helfen beim Zusammenspiel mit unserem Programm, ersetzen aber kein Systemhaus.
Dafür machen wir alles, was mit unseren Programmen zu tun hat, selbst – ohne Weiterreichen an Dritte. Warum das ein Unterschied ist, steht unter Software direkt vom Hersteller.
Wie Sie sich Wege sparen
- Eine Liste mit allen Ansprechpartnern am Kassenplatz: Software, IT, Steuerberater, Kartenterminal. Auf Papier, nicht nur im Rechner.
- Die Eingrenzungsfrage zuerst stellen: Betrifft es nur das Programm oder auch anderes auf demselben Rechner? Diese eine Antwort führt fast immer zur richtigen Stelle.
- Bei Unklarheit uns fragen. Wenn wir nicht zuständig sind, sagen wir, wer es ist – das kostet uns zwei Minuten und Ihnen einen halben Vormittag weniger.
Fazit
Programm und Daten zu uns, Rechner und Netz zur IT, Buchführung zum Steuerberater – und bei Peripherie entscheidet die Frage, ob das Gerät auch außerhalb des Programms versagt. Mit einer Ansprechpartnerliste am Kassenplatz ist diese Sortierung in dreissig Sekunden erledigt. Unsere Nummer finden Sie auf der Kontaktseite.