Problem oder Frage
Nutzen Sie das TaylorCom-Kontaktformular. Beschreiben Sie den Vorgang und hinterlassen Sie eine Rückrufmöglichkeit.
QuickKasse Support · direkt bei TaylorCom
QuickKasse Support direkt vom Entwickler.
Schildern Sie Ihr Anliegen einmal und so konkret wie möglich. TaylorCom ordnet die Anfrage ein, meldet sich bei Ihnen und startet bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen die Fernwartung.
SupportwegPersönlich
Direkt beim ProduktAnfrageEinordnungFernwartungLösung
Direkt beim Produkt
QuickKasseSupport
Direkter AnsprechpartnerProduktkenntnis statt Weiterleitung
Rückruf statt WarteschleifeAnliegen einmal vollständig senden
Fernwartung bei BedarfGemeinsam auf den Bildschirm schauen
Support aus OWLTaylorCom in Bad Oeynhausen
Schneller zur Ursache
Eine gute Anfrage spart Rückfragen.
Beschreiben Sie kurz, an welcher Stelle Sie sich befinden, was Sie ausführen wollten und was stattdessen passiert ist. Eine sichtbare Meldung sollte möglichst vollständig genannt werden.
Wenn es um einen bestimmten Beleg, Artikel oder Arbeitsplatz geht, hilft diese Einordnung ebenfalls. Senden Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder unnötigen personenbezogenen Daten über das Kontaktformular.
Die Fernwartung wird erst gemeinsam gestartet, wenn sie für die Klärung sinnvoll ist. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, wann eine Verbindung zu Ihrem Arbeitsplatz besteht.
Der passende Weg
Anfrage, Fernwartung oder Produktinformation?
Wählen Sie den Einstieg passend zu Ihrem Anliegen. Dadurch landet Ihre Frage direkt an der richtigen Stelle.
Fernwartung
Wenn ein gemeinsamer Blick auf den Arbeitsplatz erforderlich ist, finden Sie das Fernwartungsmodul auf kassenprogramm.de.
Bedienung und Funktionen
Ausführliche Informationen zu QuickKasse, TSE und den einzelnen Funktionen liegen im Kassenprogramm-Ratgeber.
So läuft eine Anfrage
Klare Schritte statt mehrfaches Anrufen.
TaylorCom kann nicht jedes Gespräch sofort annehmen – etwa während einer Einrichtung oder Fernwartung. Eine vollständige Nachricht sorgt dafür, dass Ihr Anliegen nicht verloren geht.
01 · SENDEN
Anliegen schildern
Name, Rückrufmöglichkeit und eine kurze, konkrete Beschreibung übermitteln.
02 · EINORDNEN
Ursache eingrenzen
TaylorCom prüft, ob Informationen fehlen und welcher Lösungsweg passt.
03 · MELDEN
Persönlich zurückrufen
Die Rückmeldung erfolgt mit Kontext statt als anonyme Standardantwort.
04 · LÖSEN
Gemeinsam umsetzen
Je nach Fall per Erklärung, Einstellung, Update oder Fernwartung.
Vorbereiten
Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung.
Was wollten Sie tun?
Beschreiben Sie den Arbeitsschritt unmittelbar vor dem Problem – beispielsweise Verkauf, Belegdruck oder Abschluss.
Was wird angezeigt?
Nennen Sie Meldungen möglichst vollständig. Ein Foto oder Screenshot kann nach Rücksprache hilfreich sein.
Was hat sich geändert?
Neue Hardware, Einstellungen oder ein vorheriges Update können bei der Einordnung wichtig sein.
Support anfragen
Schildern Sie jetzt Ihr QuickKasse-Anliegen.
Das Kontaktformular führt die wichtigsten Angaben zusammen. TaylorCom meldet sich zum nächstmöglichen Zeitpunkt bei Ihnen.
Direkt-Support vom Entwickler
Hilfe zu QuickKasse und Ihrer Installation.
Bei TaylorCom erreicht Ihre Anfrage den Hersteller von QuickKasse. Beschreiben Sie den konkreten Ablauf und nennen Sie Ihre Programmversion. So lässt sich unterscheiden, ob eine Bedienungsfrage, eine Einstellung, ein Problem am Arbeitsplatz oder eine Änderung an der Software untersucht werden muss. Bei Bedarf klären wir gemeinsam, ob die Warenwirtschaft LAGER 6000 oder weitere Arbeitsplätze beteiligt sind.
Wie erreiche ich den QuickKasse Support?
Senden Sie Ihr Anliegen über das Kontaktformular und hinterlassen Sie eine Rückrufmöglichkeit. Nennen Sie Meldungstext, Zeitpunkt, betroffenen Arbeitsplatz und die Auswirkung auf den Verkauf. Falls möglich, beschreiben Sie den Vorgang als „Wenn ich … ausführe, passiert …; erwartet habe ich …“. Die Checkliste zur Vorbereitung eines Supportfalls hilft bei der Einordnung.
Hilft TaylorCom beim Import vorhandener Kunden?
Welche Kunden- und Artikeldaten übernommen werden können, hängt von Ihrem Ausgangssystem, der Datei und der eingesetzten Version ab. Stimmen Sie Feldzuordnung und Verhalten bei vorhandenen Kunden vorab ab. Unsere Anleitung zur Vorbereitung des Kundenimports in QuickKasse zeigt die Schritte von Export und Sicherung bis zum Probelauf. Datenübernahme ist eine optional buchbare Leistung.
Wie bereite ich eine Fernwartung vor?
Halten Sie den betroffenen Arbeitsplatz und die vollständige Fehlermeldung bereit. Öffnen Sie die Fernwartungsseite und starten Sie die Verbindung nach Absprache mit TaylorCom. Bleiben Sie am Rechner, damit wir den Ablauf gemeinsam nachvollziehen können. Senden Sie keine Passwörter über das Kontaktformular.
Was ist enthalten, was wird gesondert vereinbart?
Installation und Ersteinrichtung sind im Softwarekauf enthalten. Schulung, Datenübernahme, Update-Service und laufender Telefonsupport sind optional buchbar. Welcher Umfang zu Ihrer Anfrage gehört, klären wir vor der Durchführung. Aktuelle Produkte und Serviceangebote finden Sie im zentralen Shop.